GARANTIE – SERVICE APRÈS-VENTE
LES ENGAGEMENTS STANLEY
CHARTE QUALITÉ – GARANTIE
STANLEY garantit la conformité de ses produits et s’engage à satisfaire ses clients à 100%.
Tous les produits laser STANLEY sont garantis pièces et main d’œuvre de 1 an à 5 ans selon les modèles.
Les clauses de garantie sont détaillées dans chaque manuel d’utilisation.
Durant le période de garantie, STANLEY prend en charge l’enlèvement, la réparation et les frais de retour des produits défectueux*.
*Si la réparation envisagée n’entre pas dans le cadre de la garantie, un devis est établi par le service S.A.V de STANLEY et envoyé au client pour acceptation préalable. Chaque prestation réalisée hors garantie donne lieu à facturation. La garantie ne couvre pas les dommages, accidentels ou non, générés par la négligence ou une mauvaise utilisation du produit, ou résultant d’un cas de force majeure. L’usure normale du produit ou de ses composants, résultat de l’utilisation normale du produit sur un chantier, n’est pas couverte dans le cadre de la garantie STANLEY.
Toute intervention ou réparation non effectuée par le S.A.V. STANLEY entraîne la nullité de la garantie.
SERVICE APRÈS-VENTE
Pour toujours mieux répondre aux attentes des utilisateurs professionnels, STANLEY propose un service après vente performant et réactif.
Performance.
Nos techniciens sont régulièrement formés aux évolutions des produits laser.
A votre disposition tout au long de l’année, ils peuvent vous apporter un diagnostic de panne par téléphone.
Réactivité.
Sous garantie, un produit défectueux est réparé et réexpédié dans un délai de 7 jours** à compter de la date de réception au S.A.V. de Besançon.
Hors garantie, un diagnostic et un devis sont établis sous 48heures** à réception du produit.
** Délais non contractuels.
Expédition gratuite des produits sous garantie au S.A.V. STANLEY.
Pour simplifier vos démarches, STANLEY a mis en place une procédure gratuite d’enlèvement des produits laser sous garantie.
Pour retourner un appareil sous garantie au S.A.V. de Besançon, envoyez par fax la « fiche de renseignement garantie laser » plus la facture du produit.
Cette procédure déclanche automatiquement le passage d’un transporteur.
Vous pouvez demander la « fiche de renseignement garantie laser » auprès de l’administration des ventes STANLEY ou télécharger celle-ci sur notre site internet.(voir plus bas)
Besoin d’un diagnostic, d’un conseil, d’une réparation ?
Contactez notre responsable S.A.V Laser au 03 81 66 37 02.
Fax : 03 81 66 37 40 – Mail : cgomes.fr@stanleyworks.com
STANLEY S.A.V. Laser – Z.I. Trépillot – 24 rue Jouchoux – 25009 Besançon.
Niveau laser RL 100
Niveau laser 5 points SP 5
Laser croix CL 90 - Mini laser croix CL 2
Niveau laser multilignes MATRIX CL54
Niveaux laser Torpedo SP2 et SP1
Plomb laser PB2
Kit laser SPK - Détecteur de matériau
Equerres laser S2 - S2XL - Accéssoires
Niveaux laser rotatifs automatiques:
RL 200GR - RL 250GR - RL 300 - RL 350
Cellule de détection RLD1
Mesures laser TLM 300 et TLM 210
Niveau optique AL 24 G